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投稿用户 • 2024年4月22日 17:40:20 • 婚姻咨询 • 阅读 186

婚恋行业乱象待整治维护消费者合法权益刻不容缓

婚恋交友行业的乱象已经困扰了无数消费者多年。近日,南都记者走访了婚恋平台"MarryU",发现其存在诸多问题,包括隐瞒服务内容、模糊费用明细、退费困难等。这些问题不仅损害了消费者的权益,也严重影响了行业的健康发展。

套路一:诱导消费者购买会员服务

MarryU使用"狼人杀"等吸引人眼球的活动,吸引消费者前来下载App,随后通过电话等手段不断催促消费者前往线下门店。在门店内,消费者并未如期见到宣传中的"对象",反而被工作人员诱导签订高额服务合同。上海中联(广州)律师事务所执业律师王昊表示,这种做法存在欺骗消费者的嫌疑。

此外,南都记者在MarryU小红书账号下发现,该公司仍在继续发布"狼人杀"等户外活动,但实际最终变成了"单人精准匹配"。这种做法严重违背了消费者的期望,侵害了其知情权和选择权。

套路二:花费高额未找到满意对象

MarryU与消费者签订长达6个月的"铂金会员"服务合同,缴费高达35800元。但在实际服务过程中,公司未能兑现承诺,消费者所推荐的对象要么不符合自己的要求,要么根本就没有如期介绍。即便如此,MarryU退款时仍只退还极少部分费用,让消费者深感受骗。

上述情况反映出,MarryU在合同履行过程中存在重大问题。王昊律师指出,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家应当如实履行合同内容,如果存在严重违约行为,消费者有权要求全额退款。

套路三:费用不明细且先收费后签合同

多位消费者反映,与MarryU签订合同时,工作人员并未提供清晰的收费明细,反而出现诱导贷款的情况。合同签订后,费用构成仍然不透明,且MarryU在退款时突然提出了建档费、平台费等费用,让人不解。

王昊律师表示,这种做法侵犯了消费者的知情权和选择权,有可能构成欺骗消费者的行为。商家应当在签订合同前,如实告知消费者各项服务的收费标准和退款规则,否则可能被认定为违法行为。

总的来说,MarryU的这些问题不是个案,反映出目前婚恋行业普遍存在的问题。从2015年以来,相关部门就多次开展整治行动,但问题依然存在,需要更为严格和持续的规范。

一方面,相关部门应当加大执法力度,对于屡教不改的企业予以更重的处罚。同时,应进一步完善行业标准和监管措施,切实维护消费者的合法权益。

另一方面,消费者也要提高警惕,在选择婚恋服务时仔细审查合同条款,维护自己的权利。如果遭遇问题,要及时向有关部门投诉,坚持自己的诉求。只有消费者和监管部门共同发力,才能遏制婚恋行业的乱象,营造更加规范有序的市场环境。

婚恋交友是一个关乎百姓切身利益的领域,行业健康发展直接影响许多家庭幸福。当前,亟待通过全社会的共同努力,切实维护消费者合法权益,推动婚恋服务业持续健康发展,为广大单身群体创造优质便捷的交友环境。

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